刘庆丰口腔专业文章独立撰稿人

再谈我对连锁诊所的看法

关于诊所连锁化经营在很早以前我曾经也专门撰文探讨过（连锁化经营—牙科诊所的发展趋势http://blog.kq88.com/u/187/archives/2007/77.html），当时撰写此文的目的是对于行业发展的一种趋势做一个浅显的分析与探讨。现在看来，经过近几年的不断成熟完善，牙科连锁化发展正在中国牙科市场化进程中起到一个不可忽视的重要作用。我认为原因有三：

第一，                  连锁诊所规模化、集约化的扩张，使牙科医疗服务更加贴近终端客户，患者不用去医院排队挂号长时间的等待，好不容易轮到自己时往往面对的却是医生过度疲劳而不怎么集中的精神及并不良好的态度。而连锁诊所往往就开在居民聚居的区域，患者不用走很远也不用排队挂号，只要提前预约好就可以享受到专门的医疗服务。极大的方便了患者的就诊流程，节约了患者的就诊周期，最重要的是有效地消除了患者对于牙科医疗服务的“厌烦情绪”及“恐惧感”。特别是通过连锁诊所的广告宣传攻势及随处可见统一标识的门诊店面，也从另一个侧面反复提示广大受众口腔保健及治疗的重要性。如果单从这方面来说，连锁诊所对于国人口腔保健意识的普遍提高及对于牙科行业的快速发展确实起到了促进作用，而独立经营的牙科诊所是没有也不可能有精力和财力作如此规模及覆盖面的行业形象宣传的。

第二，                  为中国牙科人才的培养及就业创造了更多的选择与机会。在民营口腔诊所（包括连锁诊所）尚未蓬勃发展的时候，我们很多口腔专业的在校生们都在为自己毕业后的就业情况发愁。因为当时公立医院岗位有限，而且在职的医生们正当壮年短期内不需要“新鲜血液”。面对这种尖锐的供求关系矛盾，有些院校更是在面对口腔专业学生毕业后无法安排就业的尴尬处境下，竟然中途将学生们转系或转专业。“这些都是确实发生过的事实！”所有同仁都深刻了解，医学生是多么的不容易，需要熟记多少专业知识与操作步骤，需要滥熟多少疾病症状及药品功效。好不容易将一个专业的知识掌握差不多了，快毕业了却告诉你要改专业一切从头学起，当时的心情除了“凄惨”我想不出其他的形容词。而连锁诊所的大规模扩张急需大量的医生加入，特别是近几年民营口腔诊所的蓬勃发展也给广大口腔专业学生创造了更多的就业岗位。从行业长期发展的人力资源储备来说，广大民营口腔诊所（包括连锁诊所）的贡献是显著的。

第三，                  还有就是极大的缩短了国外先进牙科材料及产品进入中国的周期与时间。每年国内外的口腔专业展会都会使很多同仁流连忘返，最让我们心动的无外乎就是最先进的牙科材料及设备了，“工欲善其事、必先利其器”。如果能“武装”上这些先进的装备，对于所有牙医的专业技能来说绝对会有很大的提升，但昂贵的价格使我们望而却步！而连锁诊所则充分借助其资本运作的投资模式，通过各种融资渠道将最先进的材料及设备大量引进，然后借助规模化的诊所数量使设备及材料的“利用率”最大化，从而比一般的普通诊所更容易收回成本并尽快盈利。其他的诊所也可以通过他们对于产品的使用而增进对性能的了解，也从某种程度上缩短国内与国外先进专业水平的巨大差距，而这也是普通诊所经营模式所无法做到的。

   以上是连锁经营个人理解的一些观点，就像事物的“一体两面”一样，连锁化经营再带给行业发展一定的推动作用的同时，也必然会存在这样或那样的一些问题和弊端。比如：

第一，         因初期投入资本较大，往往经营者急于尽早收回成本。难免会出现在专业技术方面不顾治疗周期的长期效果与影响，一味要求临床医生追求经济效益最大化。短期影响尚不明确，但随着时间的推移势必会使广大患者对于行业整体的良好形象产生置疑，进而影响整个行业的健康发展。

第二，         忽视专业医生在机构中的专业地位，将牙医变为“匠人”、将医生管理为“工人”。因为往往是非口腔专业的市场管理型人才来运营诊所，所以对于牙科行业发展规律的不同理解造成了认识上的巨大差异。其导致的直接结果就是，医生的自主创新意识及专业钻研态度热情逐渐下降，仅满足于完成“任务”、少出“事故”、笼络“客人”等一系列“纯服务性”的职业要求。这样下去对于连锁诊所及整个行业专业技术的不断进步与提升造成了一定程度上的影响，也是目前造成医生们普遍不满的主要原因。

第三，         充分利用目前国内医疗广告市场的漏洞，随意的、不尊重医疗实质的、完全以“蛊惑”消费者为目的发布各种经过特殊处理的低价的促销宣传广告。通过“恶性价格竞争”的宣传攻势，以达到迅速扩大市场份额的盈利目的，这些都极大地影响了牙科医疗行业健康有序地发展，也对其他自主经营的民营口腔诊所带来很多经营上的问题。

    其实牙科医疗市场是一个非常特殊的行业，即面对终端市场又始终保持着专业化的医疗属性，而之所以目前连锁化经营出现很多不尽如人意的地方。我个人理解“不是因为连锁化经营本身不适合牙科行业，而是应该考虑如何大量培养既懂专业知识又有管理经验的‘复合型’口腔诊所职业经理人”。医疗行业有一个谚语：不做一天病患是不会体会到他们的痛苦！同样，没做过牙医的管理市场型人才也不会体会到医生的专业信念和压力辛苦。如果有众多懂得专业知识并经历过临床工作的“复合型”口腔诊所职业经理人去运营连锁诊所的话，我相信一定会使现在的行业整体发展有一个“质”的突破！期待大家努力，早日将行业发展的“主动权”掌握自我们自己手里。

                             所有牙医的朋友   刘庆丰